POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A presente Política de Privacidade tem por finalidade demonstrar o compromisso da Loja de Colchões Ortobom em Florianópolis, pessoa jurídica de direito privado com sede em Florianópolis - SC, com a privacidade e a proteção dos dados pessoais coletados de seus clientes, estabelecendo as regras sobre coleta, registro, armazenamento, uso, compartilhamento, enriquecimento e eliminação dos dados coletados dentro do escopo de nossos serviços, de acordo com a legislação nacional em vigor.

Ao utilizar nossos serviços através do nosso site ou redes sociais, você deposita sua confiança em nós e nós valorizamos isso. Significa que estamos comprometidos em proteger qualquer dado pessoal informado por você. Nós agimos pensando no que é melhor para nossos clientes e somos transparentes sobre o processamento dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade descreve, com palavras simples e de forma transparente, como usamos e processamos seus dados pessoais. Além disso, também informa como você pode exercer seus direitos em relação aos seus dados pessoais e como entrar em contato conosco. Por favor leia também nossa POLÍTICA DE COOKIES, que explica como o site https://contato.colchoesflorianopolis.com.br/colchoes-florianopolis, e também os fomulários de captação de dados no perfil da loja de colchões Ortobom Trindade e Angeloni, usa cookies e outras tecnologias similares.

Se você já visitou nosso site ou entrou em contato pelas redes sociais anteriormente, sabe que, em nosso website, é possível obter ajuda através da assistente virtual, que está sempre disponível para esclarecer dúvidas ou mesmo direcionar você para um contato especializado com nossos consultores.

Essa Política de Privacidade se aplica a qualquer tipo de informação que coletamos dos nossos clientes aqui no website contato.colchoesflorianopolis.com.br/colchoes-florianopolis ou em nossas redes sociais. Cada site ou aplicativo que você usa, seja no seu computador, tablet ou smartphone, coleta seus dados. O que é importante ressaltar, é que cada plataforma tem sua própria política de privacidade e seus meios de proteção de dados. Procure estar sempre atento às regras de cada website ou aplicativo pelos quais você navega na internet.

A Política de Privacidade pode ser atualizada de tempos em tempos. Por isso, recomendamos que visite esta página com regularidade para ficar a par de tudo. No entanto, se fizermos qualquer alteração na Política de Privacidade que possa te afetar (por exemplo, se quisermos processar seus dados pessoais para fins que não foram expressos anteriormente), você receberá uma notificação dessa mudança antes que as atividades relacionadas a ela tenham início, com o objetivo de receber sua autorização sempre que necessário.

Essa parte é um pouco chata, mas não podemos deixar de dizer que, caso discorde desta Política de Privacidade, você não poderá usar nossos serviços, entrar em contato por meio de algum formulário ou chat, ou baixar nossos materiais. Caso concorde com nossa Política de Privacidade, então já pode utilizar nossos serviços e navegar em nosso website e blog.

Que tipo de dados pessoais coletamos?

Não podemos prestar um serviço adequado sem as informações corretas. Por esse motivo, quando você utiliza nossos serviços, necessitamos de alguns dados pessoais. São informações de praxe – seu nome, endereço, dados preferenciais de contato, problemas corporais, preferências, etc. Tudo para garantir um atendimento de qualidade a você, na hora de escolher o seu colchão ou acessórios para a cama.

Além disso, também coletamos informações do seu computador, telefone, tablet ou outros dispositivos usados para acessar nossos serviços. Isso pode incluir o endereço IP, o navegador de internet e as configurações de idioma. Também há situações em que recebemos informações sobre você de outras partes, como por exemplo através de anúncios patrocinados ou pesquisas em plataformas de buscas, ou em que coletamos outras informações automaticamente.

Esse é o panorama geral. No entanto, se quiser saber mais sobre as informações que coletamos, fornecemos mais detalhes abaixo.

Dados pessoais que você nos fornece

Coletamos e utilizamos as informações que você fornece, pois tais informações são imprescindíveis para que possamos prestar nossos serviços a você. Por exemplo, você pode querer entrar em contato para comprar algum de nossos produtos; para tirar dúvidas; e para demais ações que possam vir a ocorrer.

Se você apenas navegar pelo nosso site, não temos acesso a nenhuma informação pessoal descrita abaixo. Nestes casos - de apenas navegação, sem preenchimento de formulários e contato por chat - nós coletamos os seus dados de cookies, que estão sendo explicados mais abaixo nesta política de privacidade.

Ao utilizar nossos serviços podemos coletar as seguintes informações:

Nome completo;
Data de nascimento;
Nacionalidade;
Profissão;
Estado civil;
Número de telefone fixo e telefone celular;
Cidade e Estado de residência;
Endereço de e-mail;
Informações técnicas, como seu endereço de IP, identificação de dispositivo, dados de localização (baseados no seu IP), informações sobre cookies quando o usuário acessa no website ou blog; e
Comunicação, verbal ou escrita, mantida entre o cliente e a Loja de Colchões Ortobom Trindade ou Angeloni através dos nossos canais de atendimento (telefone, whatsapp, assistente virtual e formulários preenchidos em nosso website ou redes sociais).

Dados pessoais que coletamos automaticamente

Não importa se você contrata ou não um serviço conosco, quando você visita nosso site, coletamos algumas informações automaticamente. Essas informações incluem o seu endereço de IP, a data e horário que você acessou nossos serviços, assim como dados de hardware e software do seu computador (como o sistema operacional, o navegador de internet utilizado, a versão do aplicativo/software e suas configurações de idioma). Podemos também coletar informações sobre cliques e sobre quais páginas foram exibidas para você.

Se você estiver usando um dispositivo móvel, também coletamos dados que identificam o dispositivo em questão, assim como informações sobre as configurações e características específicas do aparelho, falhas de aplicativo e outras atividades do sistema.

É importante dizer que esse tipo de coleta acontece em qualquer website na internet, e não apenas no contato.colchoesflorianopolis.com.br/colchoes-florianopolis. A coleta de cookies e dados não pessoais é importante para personalizar as suas experiências na internet. Falamos mais especificamente sobre isso na sessão de "cookies" aqui desta Política de Privacidade.

Como a Loja de Colchões Ortobom Trindade ou Angeloni coleta e utiliza seus dados?

Usamos as informações coletadas sobre você para diversos propósitos, e essas informações são estritamente necessárias para que o produto que você deseja comprar seja entregue à você. Seus dados pessoais podem ser usados das seguintes formas:

Produtos e serviços: primeiramente, utilizamos seus dados pessoais para concluir e administrar o processo comercial e de compra. Como por exemplo, você pode entrar em contato em nossos formulários de orçamento, e para atender ao seu pedido, devemos entrar em contato novamente a partir dos dados de contato fornecidos por você; a construção de um orçamento também fica dependente de alguns dados que podem vir a ser solicitados em sua navegação/ preenchimento de formulários; ou até para a entrega de materiais que você quer baixar do nosso site, isso é feito a partir do seu email, e caso não nos forneça esse dado, o nosso serviço não pode ser completado.
Serviço de Apoio ao Cliente: a partir dos nossos canais de contato disponíveis em nosso website, seus dados fornecidos serão utilizados para que possamos entrar em contato, e para responder quaisquer dúvidas que você possa ter sobre o serviço contratado (ou qualquer outra dúvida).
Comunicação com você: também podemos entrar em contato de outras formas, incluindo por e-mail, por telefone ou enviando mensagens de texto e através de SMS ou aplicativo whatsapp. A forma escolhida dependerá das informações de contato que você compartilhou anteriormente conosco.
Pesquisa de mercado: às vezes convidamos nossos clientes a participarem de pesquisas de mercado. Por favor, confira as informações que acompanham esse tipo de convite para entender quais dados pessoais são coletados e como esses dados são utilizados.
Estudos de marketing: Podemos analisar as suas informações pessoais, e todas as informações de cookies do nosso site (onde não é possível identificar você), para construção de alguns materiais de marketing. Isso NÃO inclui a divulgação da sua identidade ou seus dados pessoais. E sim, o estudo e planejamento para demais materiais - como: Persona, estratégias de canais digitais a partir de gênero, cidade, preferências. Ou até mesmo, para criação de públicos personalizados em ferramentas de anúncio - como o Google Ads, Face e Insta Ads ou Linkedin Ads.
Melhoria dos nossos serviços: também usamos dados pessoais para fins analíticos e para aperfeiçoar nossos serviços. Fazemos isso como parte de nosso compromisso para melhorar nossos serviços e a experiência dos usuários.
Propósitos jurídicos: por fim, em certos casos, talvez seja necessário usar suas informações para lidar com e resolver disputas jurídicas, para investigações e conformidades regulatórias, para aplicar os termos de uso de prestação de nossos serviços ou para cumprir solicitações feitas por autoridades legais.

O fornecimento dos seus dados pessoais é voluntário, entretanto, somente poderemos prestar determinados serviços e elaborar orçamentos de vendas, realizando a coleta e armazenamento dos seus dados pessoais de maneira exata e transparente.

Nos comprometemos a manter os seus dados pessoais armazenados conforme o necessário para realizar os propósitos apontados acima, e realizar o descarte dos dados pessoais sempre que possível e segundo possa ser razoavelmente exigido, em atendimento ao disposto na Lei Geral de Proteção de Dados. Caso o cliente tenha dúvidas sobre as práticas de retenção e descarte de dados pessoais por nós, poderá contatar o canal de comunicação com titulares de dados pessoais, através dos canais listados aqui nesta política, na sessão “Como você pode ter controle sobre os seus dados pessoais fornecidos à nós”.

Como compartilhamos seus dados com terceiros?

Em certas circunstâncias, compartilharemos seus dados pessoais com terceiros. Esses terceiros incluem:

Serviços de marketing: Nós compartilhamos alguns dados pessoais como o seu endereço de e-mail com parceiros de publicidade, como parte da divulgação dos nossos serviços (para garantir que anúncios relevantes sejam exibidos ao público correto, mas não sempre e necessariamente para você). Nestes casos, não serão compartilhados dados demográficos, de identificação ou documentação, e tais informações compartilhadas não são visualizadas separadamente. Ou seja, as informações - geralmente apenas endereço de email ou dados de cookies - são repassadas junto à informações de outros usuários, não sendo possível identificar você. Nestes casos, as empresas terceiras não têm autorização para divulgar os seus dados, ou entrar em contato com você. Isso acontece para personalizar a sua experiência com nossos anúncios, ou até mesmo para personalizar nossos públicos, não necessariamente mostrando nossos anúncios a você. Mas sempre fique atualizado (a) sobre a política de privacidade dos sites, aplicativos e redes sociais que você navega e faz cadastro. Pois somente poderemos alcançar você nestes lugares, se você tiver autorizado tais plataformas a coletarem seus dados também. Para informações sobre outros anúncios personalizados e suas opções, por favor leia nossa Política de Cookies.
Autoridades competentes: Nós divulgamos dados pessoais às autoridades legais conforme exigido por lei ou estritamente necessário à prevenção, detecção ou repressão a atos criminosos e fraudes ou se assim a lei exigir. Talvez seja necessário divulgar os dados pessoais às autoridades competentes para proteger e defender nossos direitos, direitos de nossos parceiros de negócios ou mesmo ações ligadas diretamente ao interesse público.
Plataformas de automação: Nós podemos ter parceria com uma empresa terceirizada que mantém em seus servidores toda a nossa base de clientes, e os dados fornecidos por você ou coletados quando você navega na internet. Essa empresa é responsável por uma parte do tratamento e armazenamento dos seus dados, como por exemplo, envio de e-mails automáticos de marketing ou matérias de nosso blog. O tratamento dos seus dados por parte dessa parceria é feito de acordo com as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados. Não se preocupe, seus dados estarão seguros e serão tratados de maneira adequada.

Quais procedimentos de segurança e retenção utilizamos para proteger seus dados pessoais?

Adotamos procedimentos adequados para prevenir acesso não autorizado e o mau uso de dados pessoais.

Usamos sistemas e procedimentos de negócios adequados para proteger e salvaguardar os dados pessoais que você nos fornece. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos dados pessoais em nossos servidores. Apenas pessoas autorizadas têm permissão para acessar dados pessoais durante o trabalho delas.

Nós vamos reter seus dados pessoais pelo tempo que considerarmos necessário para permitir que você use nossos serviços, ou para fornecer nossos serviços a você em conformidade com as leis vigentes, resolver contestações e nos permitir conduzir nossos negócios, incluindo a detecção e prevenção de fraudes e outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais mantidos sobre você são cobertos por esta Política de Privacidade.

Como você pode ter controle sobre os seus dados pessoais fornecidos à nós e quais os seus direitos em relação à esses dados:

Nos comprometemos a cumprir as normas previstas na Lei, em respeito aos seguintes princípios:

Os dados pessoais do usuário serão processados de forma lícita, legal e transparente;
Os dados pessoais do usuário serão coletados apenas para finalidades determinadas, explícitas e legítimas, não podendo ser tratado posteriormente de uma forma incompatível com essas finalidades;
Os dados pessoais do usuário serão coletados de forma adequada, pertinente e limitada às necessidades do objetivo para os quais eles são processados;
Os dados pessoais do usuário serão exatos e atualizados sempre que necessário, de maneira que os dados inexatos sejam apagados ou retificados quando possível;
Os dados pessoais do usuário serão conservados, de uma forma que permita a identificação dos titulares dos dados, apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais são tratados;
Os dados pessoais do usuário serão tratados de forma segura, protegidos do tratamento não autorizado ou ilícito e contra a sua perda, destruição ou danificação acidental, adotando as medidas técnicas ou organizativas adequadas.

Queremos que você tenha o controle sobre como seus dados pessoais são usados por nós. Você pode fazer isso das seguintes formas:

Você pode nos pedir uma cópia dos seus dados pessoais;
Você pode nos informar sobre quaisquer alterações feitas aos seus dados pessoais, ou pode pedir para corrigirmos quaisquer dados pessoais que temos sobre você.
Em determinadas situações, você pode pedir para apagarmos, bloquearmos ou restringirmos o processamento dos seus dados pessoais, ou se opor às formas como usamos seus dados pessoais;
Em determinadas situações, você também pode pedir para enviarmos os seus dados pessoais para terceiros;
Nos lugares onde usamos seus dados pessoais com o seu consentimento, você tem o direito de revogar essa autorização a qualquer momento, de acordo com a lei vigente. Isso pode implicar na continuidade de nossos serviços com você;
Você também tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus dados pessoais que afetem seus interesses.
Nos lugares onde processamos seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou públicos, você tem o direito de se opor ao uso dos seus dados pessoais a qualquer momento, de acordo com a lei vigente.

Confiamos em você para garantir que suas informações pessoais estejam completas, corretas e atualizadas. Por favor, nos informe imediatamente sobre quaisquer alterações ou imprecisões nas suas informações pessoais o quanto antes.

Se quaisquer dados pessoais que temos sobre você não puderem ser acessados por meio do nosso site, você pode nos enviar uma solicitação (que não terá custo algum).

Caso queira exercer os direitos de acesso ou remoção, você só precisa, de maneira simples e clara, entrar em contato através do e-mail: ortobomtrindadefloripa@gmail.com. Para qualquer solicitação relacionada a esta Política de Privacidade, para exercer quaisquer outros direitos ou se você tiver uma dúvida ou reclamação, por favor, entre em contato com nosso Agente de Proteção de Dados em: ortobomtrindadefloripa@gmail.com.

Lei aplicável e Jurisdição

A presente Política de Privacidade será regida e interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de domicílio da LOJA DE COLCHÕES ORTOBOM TRINDADE E ANGELONI para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

As atividades de tratamento de dados pessoais dos usuários serão realizadas dentro do território nacional. Na eventualidade de um usuário acessar o nosso website de outro país com níveis de proteção de dados diferentes do Brasil, a LOJA DE COLCHÕES ORTOBOM TRINDADE E ANGELONI adotará as medidas cabíveis para manter os direitos dos usuários, a confidencialidade, integridade e segurança da informação de acordo com os parâmetros e diretrizes da Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).

POLÍTICA DE COOKIES

Sempre que você utiliza nossos serviços on-line, usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento on-line (que também chamaremos de ‘cookies’ para os fins desta Política de Cookies). Cookies podem ser usados de várias maneiras, inclusive para que o site funcione, para análise de tráfego ou para fins de publicidade.

Leia abaixo se você quiser saber mais sobre o que é um ‘cookie’, como eles são usados e quais são suas opções.

O que são cookies e outras tecnologias de rastreamento on-line?

O cookie de um navegador de internet é um pequeno arquivo de texto que os sites colocam no navegador do seu computador ou dispositivo móvel.

Estes cookies armazenam informações sobre o conteúdo que você vê e com o qual você interage, para que suas preferências e configurações sejam lembradas, ou para analisar como você utiliza serviços on-line.

Os cookies são divididos em ‘primários’ e ‘de terceiros’:

Cookies primários são os cookies enviados pelo proprietário do domínio – no nosso caso, o colchoesflorianopolis.com.br/. Qualquer cookie enviado por nós é um ‘cookie primário’.
Cookies de terceiros são colocados em nossos domínios por parceiros de confiança, a quem demos permissão para fazer isso. Eles podem ser parceiros de redes sociais, de publicidade, prestadores de serviços de segurança, automação e outros.

Cookies de navegadores podem guardar informações como seu endereço IP ou outro fator de identificação, o seu tipo de browser e informações sobre o conteúdo que você vê e com o qual você interage em serviços digitais. Ao armazenar essas informações, os cookies de navegadores podem lembrar suas preferências e configurações de serviços on-line e analisar como você as utiliza.

Além dos cookies, também usamos tecnologias similares de rastreamento. Nosso site e e-mail para dispositivos móveis podem conter pequenos arquivos de imagem transparentes ou linhas de código que gravam como você interage com eles.

Nesta Política de Cookies, chamamos de ‘cookies’ todas essas tecnologias de rastreamento.

Como os cookies são utilizados?

Cookies são usados para coletar informações, inclusive:

Endereço IP
ID do dispositivo
Páginas visualizadas
Tipo de navegador
Informações de navegação
Sistema operacional
Provedor de serviços de internet
Registro de data/hora
Se você respondeu a um anúncio
Uma URL de referência
Funcionalidades utilizadas ou atividades realizadas no site/aplicativos

Eles permitem que você seja reconhecido como o mesmo usuário em diversas páginas do nosso site, em dispositivos diferentes, ou entre outros sites e aplicativos. Quanto à finalidade, eles são divididos em 3 categorias: cookies funcionais, cookies analíticos e cookies de marketing.

Cookies funcionais

Esses cookies são necessários para que nosso site funcione e seja autorizado para que você use nossos serviços.

Cookies funcionais são usados para criar sites e aplicativos tecnologicamente avançados e simples de usar, que se adaptem automaticamente às suas necessidades e preferências, para que você possa navegar com facilidade. Isso também inclui a autorização de recursos fundamentais de segurança e acessibilidade.

Cookies analíticos

Esses cookies analisam e monitoram como nosso site é usado. Usamos essas informações para melhorar nosso site e serviços.

Mais especificamente, esses cookies:

Nos ajudam a entender como visitantes e clientes usam o website contato.colchoesflorianopolis.com.br/colchoes-florianopolis.
Ajudam a melhorar nosso site e comunicações, para garantir que nós sejamos interessantes, relevantes e transparentes.
Permitem que a gente descubra o que funciona ou não funciona em nosso site.
Nos ajudam a entender a eficácia de anúncios e comunicações.
Nos ensinam como os usuários interagem com nosso site depois de ver um anúncio on-line, incluindo anúncios em sites de terceiros.

Os dados que coletamos por meio desses cookies podem incluir quais páginas você visualizou, quais páginas relacionadas/de saída você entrou ou saiu, o tipo de plataforma usada, quais e-mails você abriu e com quais interagiu, além de informações de data e hora. Isso também significa que podemos usar os dados sobre como você interage com o site, como o número de vezes que você clicou em uma determinada tela, a atividade de movimento do seu mouse e rolagem da página, as palavras usadas na pesquisa e o texto que você insere nos campos.

Cookies de marketing

Esses cookies são usados por nós e nossos parceiros de confiança para coletar informações a seu respeito com o passar do tempo, em diversos sites, blogs ou outras plataformas. Cookies de marketing nos ajudam a decidir quais produtos, serviços e anúncios embasados em interesses mostraremos a você, tanto em nosso site, quanto em outros lugares.

Mais especificamente, esses cookies:

Categorizam você em determinado perfil de interesse, por exemplo, com base nos sites que você acessa e seu comportamento de cliques. Usamos esses perfis para mostrar conteúdo personalizado no nosso site e outros sites.

Esses cookies podem ser meramente funcionais, mas também podem ser usados para monitorar quais sites da rede deles você acessa, de modo a criar um perfil do seu comportamento de navegação na internet e mostrar anúncios personalizados para você. Esse perfil será parcialmente criado usando informações comparáveis que os provedores recebem dos seus acessos a outros sites na rede deles.

Para coletar dados, trabalhamos com terceiros de confiança. Ocasionalmente, também podemos compartilhar informações com esses terceiros, como seu endereço de e-mail ou número de telefone. Esses terceiros podem unir os seus dados a outras informações coletadas por eles para criar públicos personalizados ou enviar anúncios direcionados.

Quais são suas opções em relação aos cookies?

Para saber mais sobre cookies e como gerenciá-los ou excluí-los, confira a seção de ajuda do seu navegador.

Nas configurações de navegadores como o Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, você pode escolher quais cookies aceitar e quais recusar. O local dessas configurações varia de acordo com o navegador utilizado.

Se você optar por bloquear certos cookies funcionais, pode não conseguir usar algumas funcionalidades do nosso site.

Como entrar em contato conosco?

As presentes Política de Privacidade e Política de Cookies se aplicam ao site contato.colchoesflorianopolis.com.br/colchoes-florianopolis, e caso você tenha qualquer dúvida sobre algo aqui descrito, entre em contato conosco através do e-mail: ortobomtrindadefloripa@gmail.com, ou através do campo “Fale conosco” disponível em nosso site.

Esta política de privacidade foi atualizada no dia 06/10/2023.

By Agência Ledo